¿Qué es el conocimiento del software?

software de conocimientos es un software que permite a las empresas a proporcionar información a los clientes, clientes u otras partes. La información suministrada se presenta generalmente en una forma muy ordenada para que sea fácilmente accesible para todo el que quiera verla. Normalmente, se utiliza como un auto-servicio al cliente la opción de servicio, un servicio de asistencia virtual, o una manera en la cual categorizar y mantener los documentos y archivos que están disponibles para su descarga.

Las empresas pueden invertir en el conocimiento de software para cualquier número de razones. En general, aumenta la satisfacción del cliente, proporcionando soluciones rápidas y fáciles para los clientes que tienen acceso a Internet y que quieren respuestas a preguntas muy sencillas. Por ejemplo, el software de conocimientos puede acoger Preguntas más frecuentes (FAQ) y los clientes pueden hacer referencia a estas preguntas frecuentes en lugar de llamar a las líneas de ayuda la empresa y que puedan ser disuadidos de ventas posible.

Una base de conocimientos también puede ayudar a empleados de la empresa realizan su trabajo de forma rápida y eficaz. Los equipos de apoyo pueden tener acceso a bases de conocimiento y puede tirar de documentos cuando un cliente pide el apoyo y requiere de uno-a-uno interacción. El conocimiento de software puede proporcionar políticas de la empresa, manuales de capacitación, registros o cualquier otra cosa a un empleado con un par de clics en un botón.

empresas que sobre todo puede beneficiarse del uso de software de conocimientos en su sitio web son aquellos que se dedican a la tecnología. Los clientes pueden ser más aptos para hacer referencia a una base de conocimientos que llamar a un equipo de apoyo técnico. Las empresas también pueden reducir drásticamente su factura mensual de teléfono anticipándose a las preguntas más frecuentes y se encontró con problemas y ofrecer soluciones a esos problemas con el software de conocimientos.

de software de conocimientos puede ser altamente personalizable. Las empresas pueden aplicar el software en su sitio web y esquemas de color y opciones de configuración para reflejar sus marcas y de información de la empresa específica. También puede proporcionar su base de conocimientos en varios idiomas o las opciones de traducción oferta.

Conocimiento de software generalmente viene con las pruebas gratuitas para que las empresas puedan experimentar con el software antes de decidir si es adecuado para ellos. Un beneficio adicional del uso del software es que se puede utilizar en más casos que sólo entre el propietario de la empresa y el cliente. Los socios comerciales pueden compartir documentos y mantener al corriente de las relaciones de sus socios de negocios simplemente por la tala en el sitio web y el acceso a los archivos que se han proporcionado en la base de conocimientos. Compartir documentos de esta manera puede mantener a las empresas hasta al día en las industrias de ritmo rápido o durante importantes, negocios compartidos.

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