¿Qué es el CRM Open Source?

de código abierto es un grupo de productos de software que proporciona a los usuarios de negocio con las herramientas necesarias para gestionar sus clientes. Customer relationship management () ha experimentado un enorme incremento en la demanda a medida que más compañías comienzan a entender la mayor eficiencia disponibles con esta herramienta. De software de fuente abierta es desarrollado a través de un esfuerzo de colaboración. La diferencia entre código abierto y software comercial es la capacidad de acceder al código fuente.

El movimiento de código abierto ha experimentado un crecimiento fenomenal en los últimos años y se prevé que siga aumentando durante los próximos 10 a 20 años. El principal beneficio de código fuente abierto es la capacidad para los programadores y desarrolladores, o bien modificar el código existente para satisfacer necesidades específicas o para crear nuevos productos de software que el programa de acceso primario. Esto es mucho más fácil de hacer cuando se proporciona el código, el aumento de la calidad y la eficacia del programa.

Inicialmente, muchas empresas se mantuvieron alejados de los productos de CRM de código abierto debido a la preocupación por la calidad del producto, la seguridad y la sostenibilidad. Sin embargo, estas cuestiones han sido abordadas a través de una combinación de cambios en las normas de producto y la necesidad de las empresas seguir siendo competitivas. Los productos CRM de fuente abierta no son libres, pero a menudo están disponibles a un costo significativamente menor que el software comercial, debido a las diferencias en los acuerdos de licencia.

Cuando se busca un producto de código abierto de CRM, tenga cuidado de examinar objetivamente las características del producto diferentes. La mejor manera de hacer esto es crear una lista de todas las características que debe tener y otra lista de todas las características que le gustaría tener. Por ejemplo, una gran empresa con un centro de llamadas se desea que los usuarios podrán hacer clic en el número de teléfono del cliente y hacer la llamada telefónica, que pasa a través de auriculares del usuario y el seguimiento en el software. Otras empresas pueden necesitar ser capaz de almacenar detallado historial de ventas a trabajar con sus mejores clientes.

Piense acerca de la asistencia de instalación y el apoyo a largo plazo. Mira el idioma del programa está escrito en y averiguar qué sistema operativo está diseñado para trabajar con ellos. Investigar el costo de la experiencia local con este idioma y comparar estos costos con otros productos de software. La mayor parte de los costos asociados con la aplicación de cualquier sistema de servicios de consultoría. Si el conjunto de aptitudes es difícil de encontrar, los costes serán mucho más altos que para los programas de amplio apoyo y conocidos.

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