¿Qué es el Proceso de ITIL?

The Information Technology Infrastructure Library ( ®) proceso, también llamado el ciclo de vida del servicio, es un mejor sistema de prácticas para mejorar la gestión de TI y de servicios. Está orientado a ayudar a los administradores de TI y profesionales de producción de calidad de servicios de TI. ® es una marca registrada de la Office of Government Commerce (OGC) en el Reino Unido y otros países.

El proceso de ITIL ®, como se describe en ITIL ® versión 3, incluye cinco aspectos de la gestión de TI . Se inicia con un núcleo de Estrategia del Servicio. Ramificación de la base son Servicio de Diseño, Transición del Servicio, y la operación de servicio. Por último, el ciclo se mantiene por Servicio de Mejora Continua.

La primera faceta del proceso de ITIL ® es el Servicio de Estrategia. Esta sección se centra en la clarificación y priorización de los servicios de TI, los recursos y las necesidades del mercado. Le enseña a los administradores de TI como a la investigación a las necesidades actuales del mercado, sus empresas y sus departamentos de servicio para crear un plan estratégico a largo plazo.

La sección de servicios de diseño del proceso de ITIL ® se centra tanto en la gente y la tecnología involucrada en la prestación de servicios de TI. En esta sección se enseña a los administradores de TI la mejor manera de identificar y hacer uso de las competencias del personal y funciones de trabajo, computadoras y software, y recursos empresariales. Los administradores deben poder crear un paquete de diseño de servicios que se detallan todos los aspectos de los servicios de IT que proporcionarán estos servicios y cómo afectará a las empresas y los clientes.

Transición de servicios se refiere a la necesidad de aplicar la nueva planes a largo plazo descritos en el paquete de diseño en el marco de negocio existentes. Esta sección del proceso de ITIL ® explica cómo modificar las viejas formas de hacer negocios para empezar a trabajar en el nuevo diseño. Esta sección también explica cómo los administradores de TI pueden mantenerse flexible cuando se enfrentan a las nuevas tecnologías y siempre cambiante de TI y servicios.

Servicio de Operaciones es donde los planes de TI y los diseños se realizan con empresas y clientes. Se hace hincapié en las operaciones de gestión y el mostrador de servicio. Esta sección del proceso de ITIL ® muestra los administradores de TI de cómo ejecutar el día a día los servicios de producción y entrega de TI.

Como Estrategia del Servicio, Servicio de Mejora Continua (CSI) influye en todos los demás . CSI proporciona a los directores de las herramientas para monitorear, evaluar y mejorar sus servicios en el tiempo. La sección hace hincapié en que los nuevos planes, diseños, y las operaciones de hoy en día pierden vigencia muy rápidamente en el sector de servicios. CSI enseña a los administradores de TI que se mantengan vigilantes en el suministro de efectivo, eficiente, y la calidad de los servicios de TI.

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