¿Qué es un centro de llamadas en línea?

Una generalmente se refiere a un lugar centralizado donde una empresa tiene un equipo de empleados cuyo trabajo es responder a entrante o para generar salientes. Llame a los empleados del centro están a menudo en las ventas, , atención al , servicio al , o puestos de apoyo técnico. Un centro de llamadas está diseñado para manejar un gran volumen de llamadas y considerados tradicionalmente como una planta con las filas de los trabajadores sentados en las distintas oficinas o cubículos, hablando por teléfono.

Un centro de llamadas en línea hace uso de la funcionalidad de un centro de llamadas convencionales al tiempo que emplean una fuerza de trabajo virtual que no se encuentra físicamente presente en una instalación central. Mediante el uso de ordenadores e , muchas empresas son capaces de utilizar los empleados que trabajan desde casa o desde ubicaciones remotas a cumplir muchos, si no todas, de las tareas que pueden ser manejados a través de un centro de llamadas convencionales.

En un call center virtual, las llamadas que tradicionalmente se transformará en una instalación central son enviados directamente a los trabajadores dondequiera que se encuentren físicamente. En muchos casos el proceso es tan perfecto que los que piden no son conscientes de que no está llamando a un call center tradicional y están hablando con alguien que trabaja desde su casa.

Un centro de llamadas en línea proporciona a las empresas con varias ventajas únicas. La primera ventaja es el ahorro de costes de no tener que construir y mantener una ubicación física. Otra ventaja es que las empresas ya no son dependientes de la contratación de empleados de la zona de un solo local. Con un centro de llamadas en línea, las empresas pueden seleccionar y contratar a los mejores candidatos de una base geográfica más amplia.

Muchos estudios también han encontrado que los trabajadores en entornos virtuales son más productivos que sus contrapartes en una oficina física. Además, muchas empresas que utilizan un centro de llamadas en línea tienen una mayor tasa de retención de los empleados de las empresas con empleados en los centros de llamadas tradicionales.

Los empleados que trabajan en un centro de llamadas en línea disfrutar de ventajas y beneficios exclusivos de los suyos. Posiblemente, el principal beneficio para muchos empleados es la comodidad de poder trabajar desde casa o desde un lugar remoto de su elección. La capacidad de trabajar desde casa también ha hecho que sea conveniente para muchos a trabajar para un centro de llamadas en línea como una fuente adicional de ingresos. Ahora en vez de tener que desplazarse de un lugar físico de trabajo a otro, los empleados del centro en línea llamada simplemente tiene que ir a casa para poder trabajar.

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