¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento?

En pocas palabras, los indicadores clave de rendimiento son medidas de logro. Estos instrumentos son utilizados por las organizaciones para el seguimiento de su progreso y el éxito en la consecución de los fines de la organización. El acrónimo se utiliza a veces en los debates sobre los indicadores clave de rendimiento.

Indicadores clave de rendimiento consiste en un conjunto de objetivos cuantificables para una organización determinada y puede afectar a cualquier aspecto de una organización que se considera vital para su éxito. A fin de crear indicadores clave de rendimiento eficaz, una organización debe tener una misión con objetivos claramente definidos y objetivos. Por ejemplo, las metas vagas como para ser el mejor en la industria no funcionan como indicadores clave de rendimiento, porque es demasiado amplia de un comunicado. Los objetivos deben ser expresados en términos medibles y acordados por los participantes con la organización.

Indicadores clave de rendimiento puede ser presentado en cualquier combinación de los informes, hojas de cálculo o gráficos. Proporcionan una representación visual instantánea en tiempo real de la fuerza de una empresa u organización sobre la base de las medidas específicas predefinidas. El método en el que se muestran varía, ya que depende en gran medida en el objetivo que se está midiendo y su público objetivo.

Indicadores clave de rendimiento de una organización a otra dependiendo del tipo de negocio y sus objetivos. Ellos pueden ser financieros o no financieros. Por ejemplo, una compañía de camiones pueden utilizar la comparación del número de accidentes de camiones afectan a sus conductores que se produjeron por millas recorridas a la media nacional como un indicador clave de rendimiento. Esta sería una forma de dar seguimiento a su historial de seguridad. Un centro de atención médica de emergencia pueden tener el tiempo de espera promedio para los pacientes a ser tratados por hora del día como un indicador clave de rendimiento. Esto les permitiría determinar si los ajustes a los niveles de dotación de personal o la formación son deseables.

En la misma línea, una empresa dedicada a las ventas puede usar el porcentaje de nuevos clientes que les han sido remitidos por los clientes existentes como un indicador clave de rendimiento. La misma empresa de venta también podría haber otro indicador clave de rendimiento como una comparación porcentaje de la ganancia del año en curso a las utilidades del año anterior, con el objetivo de un porcentaje determinado cada año.

Una vez que se define un indicador clave del desempeño, rara vez es modificada a menos que los objetivos reales del cambio de organización. De hecho, para ser útil, es muy importante para el indicador de rendimiento clave para mantener siempre la misma definición de año en año, de modo que el progreso de la organización pueden ser controladas eficazmente. De esta manera, las prácticas comerciales y /o de planificación estratégica puede ser examinada de nuevo si los indicadores clave de rendimiento muestran una disminución en el progreso hacia los objetivos definidos.

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