¿Qué es el BPO (Business Process Outsourcing)?

Business Process Outsourcing (BPO) es la práctica de utilizar a un tercero, contratado para llevar a cabo, procesos especializados en nombre de la empresa. Aunque el outsourcing en su forma más básica ha sido utilizado por décadas, como cuando una empresa utiliza un contador externo para equilibrar las cuentas, se ha convertido en una práctica utilizada por la mayoría de las empresas y las grandes empresas, en una escala mucho mayor. Mediante la externalización de determinados aspectos de hacer negocios, la empresa puede concentrarse en su objetivo principal, sea lo que sea.

Hay dos tipos principales de BPO: back office y front office outsourcing. Back office típicos procesos que pueden ser externalizadas incluyen nómina, facturación, logística y recursos humanos. Algunas empresas ofrecen sus servicios en la recolección, análisis de crédito y trabajo. Más que nunca, los procesos que uno nunca pensaría que , como la tramitación de reclamaciones en una compañía de seguros, están siendo subcontratados a empresas distintas. Ejemplos de front office outsourcing incluyen soporte técnico, servicio al cliente, marketing y publicidad.

El centro de llamadas de extranjeros se ha convertido en uno de los aspectos más vilipendiado de la subcontratación, con muchas de ellas ubicadas en diferentes partes del mundo. Donde la mayoría de las empresas que se consideraba su servicio al cliente como algo que se enorgullecía de, muchos clientes se ven obligados a explicar sus problemas a alguien que tiene poco interés personal en la empresa. La externalización o la deslocalización de servicio al cliente a países como la India de la empresa ahorra un montón de dinero y mejorar sus resultados finales. Algunas de las mayores quejas de los clientes tienen con los centros de llamadas extranjeras son un fuerte acento y secuencias de comandos evidente.

Una empresa puede utilizar BPO por consideraciones de costo, o simplemente porque no tienen la experiencia para hacer frente a determinados aspectos de los negocios. Muchas empresas han sido objeto de críticas para el uso de BPO para reducir los costos, especialmente en lo que respecta a los centros de llamadas. Las empresas en los países occidentales, en particular los Estados Unidos, están descubriendo que los países como la India ofrecen los servicios que necesitan a un precio excelente. Esto se debe al hecho de que muchos de estos países tienen una fuerza laboral bien educada, altas tasas de desempleo y un bajo costo de vida. En la India, que aproximadamente el 63% del mercado de subcontratación en el extranjero en 2006, la mano de obra es barata, y los empleados a veces están mejor educados que los trabajadores con salarios más altos en los EE. UU. .

Muchos opositores de BPO lamento el hecho de que los trabajadores occidentales están perdiendo puestos de trabajo a los extranjeros más rápido de lo que están siendo reemplazados. Aunque muchas empresas están mejorando sus resultados por la externalización, que se enfrentan a duras críticas de los consumidores por la disminución de la calidad de servicio al cliente. Los empleados pueden encontrar un departamento de recursos humanos externa menos accesible que una en casa de uno. Aunque BPO puede ser rentable ahora, los consumidores y reacción empleado junto con las restricciones del gobierno o los impuestos sobre la práctica puede reducir su popularidad.

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