¿Qué es el marcado predictivo?

marcado predictivo utiliza un sistema basado en computadora que marca automáticamente los grupos de números de , y luego pasa las llamadas a operadores disponibles o agentes en un centro de llamada una vez que se conectan las llamadas. El uso más común de marcación predictiva en los centros de llamadas que hacen una gran cantidad de llamadas, como los gestionados por empresas de telemarketing. Marcación predictiva fue introducida con el fin de aumentar la eficiencia en centros de llamadas. Antes de su desarrollo, la mayoría de los centros de llamada consumidos dispositivos conocidos como discado automático, que se limita a ordenadores equipados con tarjetas de telefonía que podrían marcar un número de llamada sin tener que introducir manualmente sobre un teclado.

marcación predictiva es mucho más avanzado que utilizando un marcador automático, ya que controla las llamadas realizadas a ver cómo se responde a ellos. Si la llamada se recibe respuesta, se reunió con una señal de ocupado o el contestador automático, o llega a una máquina de fax, el finaliza inmediatamente la llamada. Sólo las llamadas que son contestadas por una persona viva se ponen a través de un operador. Por lo tanto, la productividad se incrementa debido a que llaman no tienen que escuchar las llamadas no contestadas o esperar a que alguien lo recoja.

marcación predictiva se llama así porque cuando se predice que llaman estará disponible para tomar una nueva llamada, y marca las llamadas por adelantado. Cuando una persona contesta el teléfono, discado predictivo pone la llamada a un agente, aunque a veces hay un breve retraso, como los intentos marcador predictivo para determinar si la voz de la persona es una grabación, en caso de que haya finalizado la llamada. El sistema básicamente predice cómo muchas de las llamadas marcadas serán contestadas y cuántas llamadas serán libres de tomar. El objetivo en el uso de marcación predictiva es evitar que los agentes en un centro de llamadas ociosas.

Estas predicciones se basan en las estadísticas recopiladas por el marcador predictivo, ya que monitorea las llamadas, tales como lo que son contestadas porcentajes de las llamadas. El marcador predictivo a continuación, coloca un número de llamadas sobre la base de un parámetro determinado, como la proporción de líneas telefónicas a disposición de los operadores disponibles. Debido a que estos números están cambiando constantemente, algoritmos informáticos incorporados en el marcador predictivo aumentar o disminuir el número de llamadas marcadas como esta relación cambia. Sistemas de marcación predictiva son juzgados por lo bien que se mantenga la sesión de llamadas llamadas inactivas y lo bien que evitar las llamadas de silencio-en la que una persona viva contesta la llamada, pero no hay agente que toma, por lo que el marcador predictivo finaliza la llamada.

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