¿Qué es un marcador automático?

son dispositivos de comunicación que permitan al mismo tiempo marcar una gran cantidad de números de teléfono. Hay un número de diferentes tipos de equipos de marcador , cada uno proporciona un conjunto diferente de instrumentos auxiliares que son apropiados para diferentes situaciones. El marcador es muy utilizada por la mayoría de las empresas de telemercadeo a día de hoy, así como en centros de llamadas operadas por las grandes empresas.

La creación de un sistema de implica generalmente una combinación de y para llevar a cabo la función. El incluye un sistema de teléfono, una pila de troncos o las líneas que deben utilizarse para la de objetivos, y un marcador automático que es capaz de realizar funciones de tono y de reconocimiento de voz. El software proporciona la plataforma para la creación de listas de llamadas, programar un número específico de intentos de rellamada para cada número que no ha conectado, y también se establece el protocolo de lo que sucede cuando se realiza una conexión.

Existen básicamente tres maneras en que un marcador automático se puede configurar. El conjunto más básico hasta el sistema de relaciones marcador automático de nuevo a un operador. Un marcador automático de base por lo general requiere un manual de cola de una lista de llamadas predeterminados a fin de iniciar el proceso. El marcador automático luego procede a marcar los números en la lista, con tantos números marcados a la vez. Cuando se realiza una conexión, la línea es inmediatamente transferida a la operadora que luego comienza a interactuar con la persona en el otro extremo de la conexión. Este método es ideal para las pequeñas empresas

Una ligera variación en el proceso de marcador automático básicos hace posible la transferencia de la línea al operador disponible siguiente. Esto se logra mediante el software para crear lo que se conoce como un grupo de búsqueda. Esencialmente, cuando se haya completado la conexión, el marcador automático y luego empieza a explorar para el operador disponible siguiente en el grupo de búsqueda y de forma automática las transferencias de la línea a ese operador. El proceso es a menudo sin fisuras a la parte llamada y hay poco o ningún retraso en la transferencia de la conexión. Este enfoque permite en general grandes bloques de números que se marcan de forma simultánea desde un centro de llamadas central y no puede exigir que le pregunte manual para iniciar la marcación.

Un conjunto marcador automático ligeramente más sofisticado-up se utiliza en muchas situaciones de . Aquí, el marcador automático comienza a reproducir un mensaje pregrabado, una vez establecida una conexión. El mensaje puede invitar a la persona que presione una tecla en el tacto del teléfono almohadilla de tono para hablar con un representante o permitir el acceso de llamada a un menú que puede ser navegado utilizando toque-tono instrucciones. Una aplicación común es crear un mensaje de espera que hará que la persona llamada a permanecer en la línea, mientras que la conexión se transfiere a un operador. Este método es ideal para usar con las campañas políticas, los anuncios de cívicos u otras aplicaciones donde no es deseable ni viable mantener una fuerza de empleados de grandes proyectos de .

de casi cualquier tipo de marcador automático incluye la tecnología que permite que el sistema para reconocer cuando una conexión se ha establecido en el punto de terminación. Sin embargo, este reconocimiento se limita normalmente a la interpretación de cualquiera de los tonos que se producen cuando se realiza una conexión o reconocer el sonido de una voz humana. Esto significa que un marcador automático de base no puede diferenciar entre una persona que contesta el teléfono y un contestador automático que recoge la conexión y empieza a reproducir un mensaje pregrabado.

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